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      如何抓好信息化建设的需求管理
      日期 2009-07-04   来源 施工企业管理   点击数 14687
           从专业的角度看信息化系统开发者将需求分析需求确?#31995;?#36131;任完全?#32856;?#29992;户是不合理的这一点如同读者可以向作家提供生活素材但不能教作家如何提炼写作素材一般 
           也有用户完全放弃对需求的管理与参与将需求分析管理的责任完全?#32856;?#19987;业公司自己当甩手掌柜?#20445;?#23558;信息化项目视为类似某些交钥匙的工程项目一样 
          信息化项目实施过程中需求分析与需求管理是十分重要的一个环节也是对专业性要求非常高的工作在建筑施工企业中有些用户没有意识到需求分析的专业性误认为可以凭借业务经验自行完成需求分析有些系统开发商轻视了建筑施工企业需求分析的复?#26377;?#19982;特殊性草?#25910;?#25644;其他行业信息化的需求模式最后造成系统运行效果与?#23548;?#19994;务需求之间差距太大不能满足用户的要求甚至导致系统失败在建筑施工企业信息化建设中不少项目失败的主要原因就是业务需求分析不准确加上在项目实施过程中对业务需求管理失控如何在施工企业管理信息化实施过程中做好业务需求分析与管理首先必须澄清在这个问题?#31995;?#19968;些误解还要以正?#36820;?#26041;法管理好业务需求才有可能避免甲乙双方在业务需求问题上发生矛盾避免项目因需求冲突陷入困境 
          需求分析?#20889;?#22312;的主要问题 
          业务需求对信息系统建设起着目标导向的作用在软件项目实施过程中无论采用哪种开发模式一般包括如下过程需求调研需求分析系?#25104;?#35745;或系统选型系统调试系?#25104;?#32447;不论项?#30475;?#23567;不论开发模式差异这些过程是不可或缺的环节只是表?#20013;?#24335;与程度不同不同行业在管理信息化需求上彼此存在较大差异由于行业特性的原因建筑施工企业管理系统需求中包含较多不确定性技术与非技术性的问题常常混杂在一块造成建筑施工企业管理信息系统的需求分析需求管理比那些标准化基础好的企业更加复杂更加困?#36873;?#22312;建筑施工企业管理信息化?#23548;?#20013;存在以下一些需求分析及需求管理问题 
          有些系统开发者将业务需求分析业务需求确?#31995;?#36131;任完全?#32856;?#29992;户认为用户是业务系统的使用者最熟悉自己的业务系统所以要求用户自己提出并最后确认管理系统需求从专业的角度看将管理系统需求分析需求确?#31995;?#36131;任完全?#32856;?#29992;户是不合理的管理信息化的需求分析是信息系?#25104;?#35745;过程中的一个十分专业性的环节不能将这项任务?#32856;?#19981;具备信息化专业技术的用户去完成用户只能提出管理需求的一些原始素材但无法提出真正管理系统的信息化需求这一点如同读者可以向作家提供生活素材但不能教作家如何提炼写作素材一般用户自然也不能承担至少不能主要承担需求分析与确?#31995;?#36131;任开发者不愿承担用户需求分析与确?#31995;?#20027;要责?#25105;?#35768;是因为缺乏行业背景知识所致也许是因为缺乏沟通能力或其他缘?#30465;?#19981;管怎样开发者如果推却业务需求分析的责任必将给系统实施埋下巨大的隐患 
          用户在需求分析中坚持完全以用户为?#34892;模?#35748;为提出的需求越多越好提出的需求难度越大?#36739;?#31034;自己有业务水准有的用户在业务需求中将计算机等同于人脑不了解系统实施中技术?#31995;?#23454;施风险与难度按人脑对业务的处理模式习惯提出管理信息化的要求这也是需求分析与管理中的致命伤如果用户忽视管理系统的复?#26377;?#19982;计算机系统的专业性?#25105;?#25552;出管理需求随意改变管理需求同样?#19981;?#32473;系统实施带来巨大困扰甚至导致系统无法实施也有用户完全放弃对需求的管理与参与将需求分析管理的责任完全?#32856;?#19987;业公司自己当甩手掌柜将信息化项目视为类似某些交钥匙的工程项目一样针对目前国内信息化市场?#23548;?#29615;?#24120;?#32771;虑到管理系统的差异性及系统实施中的时间成本等?#38469;?#24615;因素这种看似超脱的做法将大大增加系统的实施代价与风险 
          采用通用模式中的业务需求代替个性化的业务需求通用模式来自对一些成功案例的总结但是要注意通用模式产生的业务背景及其适用的业务范围世上没有可以覆盖一切业务需求的万能通用模式核心管理系统具有不可复制性如果将电讯金融等行业中应用效果很好的信息化管理系统直接引进到建筑施工企业十有?#21496;?#38590;以成功原因就是业务需求不同当然工具化的软件可以采用通用模式如文字处理一般电子表格处理等管理系统由于企业管理差异化的原因很难采用通用业务模式 
          分析以往失败的一些案例可以发现建立系统时尽管所选用的信息系统在技术上管理理念收那个是先进的成熟的甚至是国际一流的客户的管理水平也是无可非议但是系?#25104;?#32447;之后却不能实现预期的效果从系?#25104;?#32447;之日起用户就抱怨不?#29616;?#33267;系统终止这些管理信息系统失败的主要原因是选用的信息系统产?#20998;?#30340;管理需求模式与用户的?#23548;?#31649;理需求模式不一致如果强迫用户改变?#23548;?#31649;理需求模式去适应系统无异是让用户削足适履 
          需求分析中的困难 
          任何管理信息系统的需求分析都不是一件轻而易举的事需要透过纷繁复杂的表象挖掘事物的深层本质规律面向应用领域的需求分析涉及到计算机及应用领域专业背景两个方面的知识需要比较高层次的复合型专业人才建筑施工企业管理信息化需求由于业务的一些行业特性变得更加复杂 
          建筑施工企业的主营业务具有离散性单件性松耦合流动性非标准突发性的特点工程项目点多面广大部分工程都在远离本部的异地进行生产活动具有复杂的物流信息流建筑施工行业没有固定的严格按确定流程控制的生产线生产对象工程项目?#21069;?#19994;主个性化要求专门设计定制工程地点是变动的在动态且伴随大量随机事件的业务过程中管理业务会经常受到大量不确定性因素的影响管理人员在决策过程中不仅仅依靠专业逻辑进行分析同时也考虑业务过程中的非技术因素如文化传统习惯经验甚至人际关系艺术受这种行业特殊性的深层影响建筑施工企业的管理信息化建设不能简单照搬其他行业的信息化需求模式且不提建筑施工企业的核心业务项目管理系统那些看上去比较通用的管理系统如财务管理人力资源管理办公自动化等在建筑施工企业里也呈现出典型的不同于其他行业的业务特点例如人力资源管理系统在其他行业中人事与薪?#35782;?#20010;子系统具有紧耦?#31995;?#19994;务特点但在建筑施工企业这二个子系统却是松耦合如果信息系?#25104;?#35745;时不注意这些业务特点必然会在系?#25104;?#32447;后出?#20013;?#22810;业务事务无法处理的问题将其他行业已应用得比较成熟的这类业务系统应用到建筑施工行业十有?#21496;?#36798;不到在其他行业里已有的效果仅从一般性分析这些业务系统并不容易发现行业性的差异还可能误认为只须建筑施工企业管理变得规范化这类系统可以在建筑施工企业通用建筑施工企业业务特殊性对信息化的需求分析提出了很高的要求概括建筑施工企业管理需求分析主要困难有以下几点 
           工程项目类型施工环境经常变化造成业务需求不稳定经常发生改变 
           工程项目基?#26223;?#38656;定制一次性完成缺乏可复制性难以抽象出共性的业务需求 
           工程项目施工过程中伴随大量随机事件管理业务经常受到大量不确定性因素的影响造成业务处理过程过于复杂在需求分析中很难把握 
           行业标准化程度低经验色彩浓管理中包含大量非技术性因素如文化传统习惯等难以转化为信息化需求 
          做好需求分析与管理的建议 
          面对建筑施工企业业务需求的复?#26377;?#19982;艰巨性在管理信息化建设中必须保持清醒的认识高度重视业务需求分析工作坚持从?#23548;是?#20917;出发坚持按客观规律办事避免盲目照搬其他企业的业务应用模式认真分析本行业的业务特点及计算机的特点挖掘合理的需求这样才能避免失败发生无论用户还是开发者在建筑施工企业管理信息化需求分析与管理中应注意以下几点 
          加强行业研究真正把握行业的业务特性与信息化需求的本质除了掌握业务的共性之外要特别认真?#28304;?#19994;务的专业特性这一点无论对专业公司或是企业用户都非常重要 
          加强对信息技术的了解在业务需求分析中要注意计算机技术的局限性不要把信息化的范围无限扩大管理系统远比计算机复杂有很多业务要求难以转化为可实现的信息化需求不能用计算机去处理该由人来做的?#34385;?#36824;是交给人去完成不要为了信息化而信息化不要为了大而全增加无用的需求?#26377;?#27714;分析中把好控制风险第一关滤掉对计算机来讲不合理的需求将信息化做到实处用户在这方面应该加强对信息化技术的学习与理解避免在管理信息化实施中提出不切?#23548;?#30340;需求也避免被不切?#23548;?#30340;信息技术产品所迷惑提高防范信息化实施风险的能力 
          以实用的原则提出需求需求不是越多越好更不是难度越大越有价值合理的需求是保证系统成功的前提 
          以务实的态度管理需求管理中不确定因素较多管理信息化系统是一个动态?#21335;?#32479;管理需求很难保证一成不变预先确定的需求也不能肯定合理在项目实施过程中甲乙双方?#21152;?#35813;以务实的态度面对需求的调整变更这样才可能实现双赢的结果在项目实施中要根据?#23548;?#38656;求变化实时调整方?#31119;?#20107;先要做好调整准?#22797;?#26045;当然需求变更也不能太随意有时还要权衡需求变更的代价及必要性 
          建立企业复合型人才队伍需求分析与管理需要复合型人才基于目前计算机市场特点和管理系?#31243;?#26377;的复?#26377;ԣ?#22312;信息化建设过程中需求完全外包或完全自行分析的风险与成本较大可考虑培养企业自己的复合型人才队伍内外结合进行管理信息系统需求分析与管理防范信息化需求风险保证企业信息化建设长期稳定发展 
          充分发?#26377;?#24687;?#34892;?#22312;需求分析管理中的桥梁作用专业公司计算机专业人员与直接用户之间存在专业?#31995;?#40511;?#25285;?#22312;业务交流上非常困难需要在这条鸿沟之间架一座沟通的桥梁企业的信息部门应该起到这座桥梁的作用因为信息部门熟悉企业的业务特点和文化特色对企业的业务比较熟悉对业务需求的把握比较准确信息部门比一般业务部门对信息技术有更深的认识比专业公司计算机技术人员对企业业务更熟悉在信息技术方面接触的范围也比较广对需求的实现难易程度给出比较合理的评估能在业务和技术两者之间权衡一个平衡点信息部门在项目实施中更适合扮演协调业务部门和实施方之间关系的调停角色在业务需求管理上能站在一个比较中立的立场上给出客观的判断一般业务部门容易将业务信息视为部门所有在业务需求分析中习惯仅从单个业务角度看问题信息部门看待信息资源的视角更宽广不会对业务信息产生私有化的欲望信息部门更适合站在全局的角度统筹信息资源消除信息孤岛在需求分析中避免仅从单一业务需求考虑问题的局限专业公司在面对用户业务需求问题上受时间资源复杂的专业背景知识所限在较短时间限制下将用户需求完全把握难度极大与信息部门合作会减少走弯?#36820;?#39118;险节省业务需求分析的代价 
          需要注意的是在信息系统实施中业务部门会产生自己的业务领地被信息部门入侵的感觉信息部门要把握好分寸注意信息部门的职责是提供信息化手段及?#25945;?#21327;调好外部专业公司与业务部门的关系同时注意在有关业务部门的具体业务上不要越俎代庖这样才能得到业务部门的合作与配合在对外合作中涉及到深层专业技术问题要学会尊重专业公司技术专?#19994;?#24847;见不可犯?#20272;源?#30340;错误 
          不识庐山真面目只缘身在此山中我们面对每天都在做的工作可能熟视无睹未必就能看清它的本?#30465;?#23558;我们的工作转换到计算机网络环境中去运作必然会遇到很多不熟悉的问题人不能生而知之而是学而知之在面对管理信息化需求问题上切不可妄自尊大自以为是谦虚谨慎认真细致寻求专?#19994;?#24110;助多了解别的企业用户成功和失败的经验才能帮助我们避开信息化建设?#34892;?#20551;需求?#21335;?#38449; 


          来源施工企业管理  作者邓?#25512;?
       
       
       
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